Contacte-nous

Les montres sur Wristler se trouvent généralement chez un bijoutier certifié. Wristler n’a pas de stock ni de showroom, mais met en relation les bijoutiers et toi en tant qu’acheteur, et accompagne tout le processus d’achat via un paiement sécurisé en escrow (séquestre).

Certaines montres sont disponibles sur commande et ne sont donc pas immédiatement en stock, par exemple lorsqu’elles sont proposées sous le prix public. Dans ce cas, le bijoutier organise la livraison après ta commande.

La possibilité de voir ou d’essayer une montre dépend du bijoutier et du modèle. Clique sur le bouton « Poser une question » sur la page produit pour demander directement au bijoutier.

Après l’achat, tu peux aussi choisir de récupérer la montre chez Wristler. À ce moment-là, tu peux l’essayer, la faire ajuster si besoin, et on en fait une petite fête ensemble. La récupération chez Wristler est possible uniquement une fois l’achat finalisé.

Tu hésites sur la possibilité de la voir ou de l’essayer ? Lance un chat via « Poser une question » sur la page de la montre.

Ça dépend de ta question.

Tu as une question générale ou tu es encore en train de comparer ? Wristler t’aide avec plaisir. Par exemple : comparer la même montre chez plusieurs bijoutiers, ou obtenir un conseil qui va plus loin que ce que tu trouves en ligne. Comme Wristler est indépendant et a une vue d’ensemble, on peut t’aider à faire un choix bien réfléchi.

Ta question concerne une montre précise chez un bijoutier en particulier ? Dans ce cas, le plus simple est de contacter directement le bijoutier via le bouton « Poser une question » sur la page produit. Par exemple : état de la montre, photos/vidéos supplémentaires, taille du bracelet, discussion de prix, ou possibilité de voir/essayer.

Tu ne sais pas trop à qui t’adresser ? Tu peux toujours écrire d’abord à Wristler via notre page contact. On t’aide, ou on fait suivre ta question au bon bijoutier. En gardant un seul point de contact par question, on peut répondre plus vite.

Tu veux une réponse rapide ? Choisis un seul canal et formule ta question le plus clairement et complètement possible. Envoyer la même question sur plusieurs canaux crée souvent du retard.

En général, WhatsApp est le plus rapide. Appeler peut parfois aller plus vite aussi, mais on préfère WhatsApp : ça nous permet de t’aider plus précisément et de gérer plus facilement d’éventuelles différences de langue. Et tu peux relire la réponse tranquillement plus tard.

Si tu démarres un chat sur Wristler, tu parleras avec Leon. Si tu démarres le chat depuis une page produit, tu seras directement en contact avec le bijoutier de cette montre.

Aide-nous en étant le plus concret possible. Si pertinent, ajoute un lien vers la montre, ton numéro de commande (si tu as déjà acheté) et dis clairement ce que tu veux savoir. Comme ça, on peut répondre plus vite.

Tu peux aussi nous écrire en dehors des heures de bureau via nos canaux de contact. Quand on peut, on répond tout de suite — sinon dès que possible.

Un compte Wristler n’est pas obligatoire, mais c’est vraiment pratique — surtout si tu as déjà échangé avec nous ou acheté une montre.

Pour chaque commande, tu auras besoin d’un compte. Dans ton compte, tu trouveras notamment :

• le statut et l’historique de tes commandes
• des mises à jour sur le paiement et l’expédition
• tes informations personnelles, faciles à modifier
• tes montres favorites et tes recherches enregistrées

Beaucoup d’infos se mettent à jour automatiquement, donc tu trouveras souvent ta réponse sans nous contacter. Et si tu bloques ou que tu as une question précise, on est bien sûr là pour t’aider.