Questions fréquemment posées

Sur Wristler, tu es entièrement protégé en tant qu'acheteur : nous garantissons chaque montre, nous nous portons garants de son authenticité et nous réceptionnons ton paiement via le compte séquestre, le compte tiers où ton argent est conservé en sécurité jusqu'à ce que tu sois 100 % satisfait. Ce n'est qu'ensuite que nous payons le vendeur.

Tu peux facilement voir les marques que nous représentons sur la page des marques. Avec plus de 10 000 montres à partir de 1 000 €, ta marque préférée en fait très certainement partie. Tu n'as pas trouvé ce que tu cherchais ? Fais-le nous savoir et nous lancerons la recherche pour toi.

Toutes les marques du marché des montres de luxe à partir de 1 000 €. Des marques comme Rolex, Cartier, Breitling et bien d'autres sont disponibles sur Wristler. Tu peux utiliser la navigation principale pour aller sur notre page de marques et avoir un aperçu des enseignes vendues sur Wristler.

Si tu crées un compte sur Wristler, tu pourras facilement consulter tes favoris, envoyer tes questions aux vendeurs et rechercher la prochaine montre de tes rêves. Tu t'es décidé ? Alors tu pourras acheter une montre via ton compte Wristler.

Avant que les vendeurs ne soient autorisés à faire de la publicité sur Wristler, ils sont contrôlés de manière très approfondie. Et pas seulement les vendeurs, mais aussi les montres qu'ils proposent. C'est pourquoi nous garantissons à 100 % l'authenticité de chaque montre sur Wristler. Nous nous portons également garants de tous nos vendeurs : ce sont les meilleurs d'Europe.

Évidemment ! Chaque transaction passe par le compte séquestre (tiers) de Wristler, où ton argent est conservé en sécurité jusqu'à ce que tu sois 100% satisfait. Le transport de ta montre est également entièrement assuré. Nous te protégeons donc autant que possible.

En utilisant le bouton Filtre, tu peux voir toutes les caractéristiques que tu peux rechercher et des filtres, tels que l'année de fabrication, la présence d'accessoires, la marque, le modèle, voire un numéro de référence particulier. Nous t'indiquons même immédiatement le nombre de montres qui répondent à tes critères. Bien sûr, tu peux aussi trier la sélection en fonction du prix et de la date à laquelle la montre a été publiée sur Wristler.

De nombreuses montres proposées sur Wristler sont disponibles pour une livraison immédiate. Le délai de livraison est un peu plus long pour certaines montres. Comme il s'agit de montres livrées en dessous du prix de vente au détail du fabricant, il te faudra donc un peu patienter. Tu trouveras plus d'informations sur la disponibilité et le délai de livraison sur chaque page produit. Tu veux en avoir le cœur net ? Pose ta question directement au vendeur via le bouton « Poser une question ».

Nous pouvons trouver pour toi n'importe quelle montre sur le marché, même s'il n'existe qu'un seul exemplaire. Promis ! Tout d'abord, tu peux enregistrer une recherche dans ton compte via les pages générales. Tu seras ensuite prévenu dès qu'une montre correspondant à tes critères est mise en ligne. Si tu es pressé ou si tu souhaites un devis rapide, envoie-nous un e-mail afin que nous puissions commencer à travailler pour toi immédiatement.

Chaque annonce comporte les détails inclus dans les onglets de description et d'information. Présence d'accessoires, année de fabrication de la montre (si elle est connue), état (occasion, vintage ou neuve), ou encore disponibilité... Si tu as encore des questions, n'hésite pas à nous contacter en cliquant sur Poser une question.

Absolument ! Tout d'abord, tu peux demander des photos et des vidéos supplémentaires via le bouton Poser une question. Si tu souhaites d'abord voir physiquement la montre, tu peux prendre rendez-vous en cliquant sur ce même bouton.

Sur chaque page de produit, il y a un bouton Offre de prix qui te permet facilement de commencer à négocier pour ta prochaine montre. Les enchères sont autorisées, dans la mesure du raisonnable.

Bien qu'il s'agisse de produits incroyablement chers, la marge est très mince et n'est pas négociable sur toutes les montres, mais qui ne tente rien n'a rien. Tu peux t'attendre à une marge d'environ 1 à 4 %.

Les marges sur ces produits sont minces comme des rasoirs et les prix sont basés sur le marché. Les montres se vendront donc plus vite que tu ne l'imagines.

En tenant compte d'une marge de 1 à 4 %, il est préférable de faire une offre dans cette tranche.

Nos vendeurs répondent généralement très rapidement, mais ils peuvent prendre un peu plus de temps les soirs et les week-ends. Les pages produits des montres indiquent toujours le temps de réponse du vendeur (les jours ouvrables). Tu peux y voir dans quel délai tu peux espérer une réponse de sa part. Tu trouves ça trop long ? Contacte-nous et nous te répondrons.

Contacte Wristler à l'adresse support@wristler.eu. Nous interviendrons en un rien de temps. Promis !

Sur la page produit de ta montre préférée, tu trouveras le bouton Poser une question. Clique dessus pour poser ta question au vendeur.

Le paiement peut être effectué via des moyens de paiement direct tels que carte de crédit, iDeal, Bancontact , EPS ou Przelewy24 mais tu peux aussi effectuer le transfert facilement à Wristler par virement bancaire. Quel que soit le mode de paiement, ton argent arrivera toujours sur le compte séquestre de Wristler, où il sera conservé en sécurité jusqu'à ce que tu sois satisfait.

Les méthodes de paiement proposées par Wristler sont iDeal, Bancontact, EPS, GiroPay, P24, carte de crédit et le virement bancaire.

Pendant le processus de paiement, tu peux sélectionner le mode de paiement que tu préfères. En fonction de la méthode choisie, tu peux sélectionner ta banque. Pour les modes de paiement direct, sélectionne directement ta banque. Si tu choisis le virement bancaire, tu recevras les détails du paiement par e-mail. Tu peux ensuite effectuer le paiement toi-même via ta banque.

Oui, tu peux payer par carte de crédit, mais avec certaines conditions pour assurer ta sécurité et la nôtre :

• La vérification de sécurité 3DS est requise.
• Le contrôle du CVC doit être réussi.
• Les paiements sont acceptés uniquement en euros.
• Seules les cartes émises au sein de l’Union Européenne sont acceptées.

Nous avons chois d'exclure PayPal, car le coût des paiements pour les marketplaces est énorme. Tu payeras ainsi toujours le meilleur prix !

Si tu as négocié le prix avec le vendeur, tu trouveras la réponse et le lien de paiement sécurisé dans ta conversation avec lui. Connecte-toi, clique sur Messages et tu le verras là. Tu peux cliquer sur ce lien de paiement sécurisé et commencer le processus de paiement.

Tu verseras le montant sur notre compte séquestre (tiers) où ton argent sera conservé en sécurité jusqu'à ce que tu reçoives ta montre et que tu sois 100 % satisfait.

C'est souvent nécessaire ! De nos jours, les limites journalières des services bancaires en ligne sont assez basses. Fais donc la vérification avant de passer à la caisse, car il peut toujours s'écouler un certain temps avant que la limite ne soit augmentée par ta banque.

Si tu paies par virement bancaire, la confirmation de ta commande peut prendre jusqu'à 24 heures (jours ouvrables). Cela est dû aux banques et à la transaction mutuelle avec le compte séquestre de Wristler. Une fois la commande passée, tu en seras bien sûr informé.

Oui ! Si tu veux acheter une montre sur Wristler, tu peux facilement créer un compte. Nous saurons alors où envoyer la montre et pourrons te tenir au courant de ta commande. C'est très pratique !

Tout d'abord, Wristler garantit chaque montre publiée sur sa plateforme : nous garantissons son authenticité, tu effectues le virement sur notre compte séquestre et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que tu aies une expérience 5 étoiles. Tu as des commentaires à nous faire ? N'hésite pas à nous les envoyer !

La plupart des montres sont expédiées dans les 24 heures qui suivent ta commande ! Cela signifie que tu auras ta montre au poignet dans un délai d'un jour. La montre provient du fabricant lui-même ? Dans ce cas, cela peut prendre un peu plus de temps. Naturellement, cela sera communiqué à l'avance. Tu trouveras également une indication du délai d'expédition sur la page du produit, sous la rubrique Disponibilité.

Une fois ta commande terminée, tu recevras un code Track&Trace de la part du vendeur pour suivre ta commande. Les montres sont souvent expédiées dans les 24 heures suivant ta commande, mais avec les jours fériés, les week-ends ou les délais de livraison, cela peut prendre un peu plus de temps. Malheureusement, nous ne pouvons pas tout contrôler.

Sur toutes les montres vendues sur Wristler, 90 % sont livrées dans les 48 heures qui suivent le paiement.

Absolument ! Tu peux la récupérer soit chez le vendeur, soit au siège de Wristler. Tu optes pour une pick-up party chez Wristler ? Préviens-nous avant de passer commande. Nous pourrons regarder notre agenda et te consacrer tout notre temps.

Il va sans dire que c'est l'une des raisons pour lesquelles tu fais ton achat sur Wristler. De plus, ton argent est conservé en sécurité sur le compte séquestre de Wristler jusqu'à ce que tu reçoives la montre et que tu en sois satisfait.

Une fois ta commande passée, le vendeur préparera l'envoi. Une fois le colis expédié, tu recevras du vendeur un lien Track&Trace qui te permettra de suivre ta commande en détail.

Absolument ! Indique-le-nous à l'avance pour que nous puissions te fournir la documentation et les conseils appropriés. Contacte-nous à l'adresse support@wristler.eu

Nous travaillons avec Google et TrustPilot. Nous sommes heureux et reconnaissants que tu souhaites partager tes compliments !

Nous sommes désolés que tu ne sois pas satisfait. Envoie-nous un e-mail à support@wristler.eu et nous règlerons ce problème dès que possible. Promis !

Si tu n'es toujours pas satisfait de ton récent achat, tu as droit à un retour sous 14 jours. Tout d'abord, contacte le vendeur de ta montre pour lancer la procédure de retour. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur le bouton Chat avec le vendeur dans ton compte lors de la commande. Ensuite, la montre peut être renvoyée et après réception en bonne et due forme, tu seras remboursé.

Bien entendu, Wristler surveille tout pour que tu aies la meilleure expérience possible. Si tu ne parviens pas à t'entendre avec le vendeur, envoie-nous un message à support@wristler.eu et nous nous mettrons au travail pour toi.

Une fois la montre reçue en bon état, tu recevras l'argent sur ton compte dans les 24 heures, comme il se doit.

Tu peux envoyer un message au vendeur pour organiser la réparation. Chaque montre bénéficiant d'une garantie minimale de 6 mois, cela ne pose donc aucun problème. Tu peux facilement envoyer au vendeur un message concernant la montre que tu as commandée plus tôt via Commande dans ton compte.

Tu peux t'arranger avec le vendeur. Certains vendeurs ont un service de livraison que tu peux utiliser. Parfois, tu dois t'en occuper toi-même.